Política de Devoluciones y Reembolsos

En CARNICERÍA VÍCTOR SALVO trabajamos con productos perecederos y elaboraciones reparadas, por lo que es imprescindible que el cliente revise el pedido en el momento de la recepción.

Plazo para reclamaciones

No se admitirán reclamaciones transcurridas más de 72 horas desde la recepción del pedido.

El cliente deberá comprobar el estado, contenido y conformidad del pedido nada más recibirlo para poder gestionar cualquier incidencia dentro del plazo establecido.

Casos en los que procede un reembolso

Únicamente se realizará reembolso en los siguientes supuestos:

Cuando el pedido sea entregado con un retraso superior a 48 horas respecto al plazo de entrega previsto por parte de SEUR FRÍO.
Cuando exista un error imputable a CARNICERÍA VÍCTOR SALVO en la preparación o envío del pedido.
Cuando, por causas técnicas o errores atribuibles a la web, se produzca una duplicidad involuntaria del pedido o del cobro.

En estos casos, CARNICERÍA VÍCTOR SALVO evaluará la incidencia y procederá, en su caso, al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.

Productos faltantes o incidencias parciales

En caso de falta de algún producto dentro del pedido, el cliente podrá optar entre el reembolso correspondiente o el envío posterior del producto pendiente.

No obstante, únicamente se realizarán envíos individuales de productos faltantes cuando el importe del producto o productos sea superior a 50€.

Si el importe fuese inferior a dicha cantidad, el producto pendiente podrá:

Añadirse a un pedido posterior realizado por el cliente, o
Reembolsarse mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

CARNICERÍA VÍCTOR SALVO se reserva el derecho de agrupar entregas pendientes con futuros pedidos para optimizar la logística y garantizar la viabilidad del servicio.

Consideraciones sobre el embalaje y transporte

Debido a las características propias del producto y del transporte refrigerado, no se considerarán motivo de reclamación las siguientes circunstancias:

Bolsas al vacío perforadas o con pérdida de vacío ocasionadas por el propio hueso o estructura natural del producto, siempre que el producto se encuentre en perfectas condiciones para su consumo.
Bandejas deterioradas, fisuradas o parcialmente rotas durante el transporte, siempre que ello no afecte a la calidad, seguridad o estado del producto.

Pedidos realizados por error o cambios de planificación

No se realizarán reembolsos por pedidos efectuados por error por parte del cliente, cambios de planificación, cancelaciones personales o cualquier circunstancia ajena a CARNICERÍA VÍCTOR SALVO.

En estos supuestos, el pedido quedará archivado y podrá utilizarse o gestionarse en una fecha posterior, previa coordinación con nuestro equipo y sujeto a disponibilidad.